Αρχική [ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ]

Πολιτική Απορρήτου / Privacy Policy

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Techbook (εφεξής «Εταιρεία», «εμείς», «εμάς») συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει, κοινοποιεί και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών της εφαρμογής TechBook (εφεξής «εφαρμογή», «app», «TechBook»). Η χρήση της εφαρμογής υποδηλώνει την αποδοχή της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου. Εάν δεν συμφωνείτε με τους όρους της παρούσας Πολιτικής, παρακαλείστε να μην χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή.

2. Ποιους αφορά / Ποιοι είναι οι χρήστες

Η εφαρμογή απευθύνεται σε τεχνικούς φυσικού αερίου οι οποίοι χρησιμοποιούν το app για διαχείριση των υπηρεσιών τους. Οι χρήστες μπορεί να είναι επαγγελματίες τεχνικοί που εργάζονται με πελάτες και εγκαταστάσεις λεβήτων.

3. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Ανάλογα με τη χρήση και τις επιλογές του χρήστη, ενδέχεται να συλλεχθούν:

α) Δεδομένα ταυτότητας / προσωπικά στοιχεία

Όνομα, επίθετο
Στοιχεία επικοινωνίας (διεύθυνση, τηλέφωνο, email)
Στοιχεία εταιρείας / επαγγελματικά στοιχεία
Ρόλος στο σύστημα (τεχνικός, διαχειριστής κ.ά.)

β) Δεδομένα πελατών / εγκαταστάσεων

Στοιχεία πελατών (π.χ. όνομα πελάτη, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας)
Στοιχεία λεβήτων / μηχανημάτων εγκατεστημένων στους πελάτες (τύπος, μάρκα, μοντέλο, πληροφορίες συντήρησης)
Ιστορικό εγκαταστάσεων, συντηρήσεων, επισκέψεων, βλαβών
Ανταλλακτικά / υλικά που χρησιμοποιήθηκαν
Φωτογραφίες / εικόνες εγκαταστάσεων (αν το app υποστηρίζει)

γ) Λειτουργικά / τεχνικά δεδομένα

Ημερομηνία και ώρα των εργασιών / ραντεβού
Τύπος εργασίας (συντήρηση, εγκατάσταση, βλάβη κ.ά.)
Στατιστικά / δείκτες απόδοσης (π.χ. ρυθμός επίσκεψης, ποσοστό διατήρησης πελατών)
Δεδομένα χρήσης εφαρμογής (π.χ. ποιες οθόνες ανοίγει ο χρήστης, χρόνους χρήσης, σφάλματα)
Διεύθυνση IP, τύπος συσκευής, έκδοση λογισμικού

δ) Δεδομένα επικοινωνίας / υπενθυμίσεις

Εάν ο πελάτης έχει δώσει συγκατάθεση: στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. τηλέφωνο, email) για αποστολή υπενθυμίσεων
Προτιμήσεις επικοινωνίας

4. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα για τους εξής σκοπούς:

Παροχή των λειτουργιών της εφαρμογής (καταχώρηση πελατών, εγκαταστάσεων, ραντεβού, συντηρήσεις, βλάβες).
Προγραμματισμός ραντεβού και αποστολή υπενθυμίσεων (με τη συγκατάθεση του πελάτη).
Παραγωγή δεικτών απόδοσης, αναφορών και στατιστικών για τον χρήστη.
Βελτίωση της εφαρμογής, ανάλυση χρήσης και διόρθωση σφαλμάτων.
Επικοινωνία με τους χρήστες για υποστήριξη, ενημερώσεις ή ανακοινώσεις (όπου προβλέπεται).
Τήρηση νομικών / φορολογικών υποχρεώσεων (εφόσον απαιτείται).

5. Νομική βάση επεξεργασίας

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων βασίζεται:

Στην εκτέλεση σύμβασης / παροχής υπηρεσίας (π.χ. η χρήση της εφαρμογής για παροχή των λειτουργιών).
Σε ρητή συγκατάθεση του υποκειμένου (π.χ. υπενθυμίσεις, επικοινωνία).
Σε νόμιμο έννομο συμφέρον του διαχειριστή (π.χ. βελτίωση της εφαρμογής, ανάλυση χρήσης), εφόσον δεν παραβλάπτεται το δικαίωμα της ιδιωτικής ζωής.
Σε νομικές υποχρεώσεις (π.χ. λογιστικά, φορολογικά αρχεία).

Σημείωση: Η TechBook λειτουργεί αποκλειστικά ως πάροχος τεχνικού μέσου (λογισμικού) και δεν φέρει καμία ευθύνη για την ορθότητα, πληρότητα ή νομιμότητα της συλλογής προσωπικών δεδομένων των πελατών από τους τεχνικούς χρήστες της εφαρμογής.

Η πλήρης, αποκλειστική και ατομική ευθύνη για τη λήψη, καταγραφή, τήρηση και διαχείριση της συγκατάθεσης των πελατών για την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων βαρύνει αποκλειστικά τον τεχνικό που πραγματοποιεί την εργασία.

Η TechBook δεν συμμετέχει στη σχέση τεχνικού–πελάτη, ούτε θεωρείται υπεύθυνη επεξεργασίας ή συνυπεύθυνη για τα δεδομένα που εισάγονται από τον τεχνικό, και ως εκ τούτου απαλλάσσεται ρητά από οποιαδήποτε αστική ή ποινική ευθύνη που απορρέει από τη χρήση της εφαρμογής.

6. Κοινοποίηση / κοινοί αποδέκτες

Τα δεδομένα μπορεί να κοινοποιηθούν σε:

Υποπαρόχους / τρίτους παρόχους υπηρεσιών (π.χ. πάροχοι αποστολής μηνυμάτων, email, SMS, cloud υπηρεσίες)
Εξωτερικούς συνεργάτες για σκοπούς υποστήριξης / συντήρησης
Φορείς όπου η κοινοποίηση απαιτείται από το νόμο ή δικαστική εντολή
Σε περίπτωση συγχώνευσης / εξαγοράς, όπου τα στοιχεία ενδέχεται να μεταβιβαστούν (με δέσμευση για προστασία απορρήτου)

Οι υπηρεσίες τρίτων μερών θα πρέπει να συμμορφώνονται με κατάλληλα μέτρα ασφαλείας και προστασίας δεδομένων.

7. Ασφάλεια δεδομένων

Λαμβάνουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των δεδομένων, όπως:

Κρυπτογράφηση (στο transit και ενδεχομένως at rest)
Πρόσβαση με έλεγχο ταυτότητας / ρόλους
Αντίγραφα ασφαλείας (backups)
Περιορισμός πρόσβασης στα δεδομένα μόνο σε εξουσιοδοτημένα άτομα
Τακτικές ενημερώσεις και επιθεωρήσεις ασφάλειας
Διαγραφή / ανωνυμοποίηση δεδομένων όταν δεν χρειάζονται πλέον

8. Φύλαξη δεδομένων / Διάρκεια διατήρησης

Τα προσωπικά δεδομένα φυλάσσονται μόνο για όσο χρόνο απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών τους ή σύμφωνα με τις νομικές υποχρεώσεις. Όταν δεν είναι πλέον απαραίτητα, διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφαλή τρόπο.

9. Δικαιώματα των χρηστών

Οι χρήστες / πελάτες έχουν τα ακόλουθα δικαιώματα:

Δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά τους δεδομένα
Δικαίωμα διόρθωσης / ενημέρωσης δεδομένων
Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη») όταν επιτρέπεται
Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας
Δικαίωμα φορητότητας (να λάβουν τα δεδομένα τους σε δομημένη μορφή)
Δικαίωμα αντίρρησης σε επεξεργασίες που βασίζονται σε έννομο συμφέρον
Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης (όπου έχει δοθεί)
Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε εποπτική αρχή (π.χ. Αρχή Προστασίας Δεδομένων)

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων, οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με email στο admin@techbook.gr

10. Παιδιά

Η εφαρμογή δεν προορίζεται για χρήση από ανηλίκους κάτω από 16 ετών (ή το όριο που ορίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία). Εάν διαπιστώσουμε ότι έχουν συλλεχθεί δεδομένα παιδιών χωρίς κατάλληλη γονική συγκατάθεση, θα προβούμε άμεσα σε διαγραφή.

11. Διεθνείς μεταφορές δεδομένων

Εάν τα δεδομένα αποθηκεύονται ή υποβάλλονται σε επεξεργασία εκτός της χώρας κατοικίας του χρήστη (π.χ. διακομιστές cloud σε άλλη χώρα), θα εξασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλα επίπεδα προστασίας (π.χ. τυπικές συμβατικές ρήτρες, κανονισμοί μεταφοράς δεδομένων).

12. Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Εάν η εφαρμογή ή συνοδευτικό web interface χρησιμοποιεί cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες, ενημερώνουμε τον χρήστη για το είδος τους, σκοπό και τρόπο διαχείρισής τους, καθώς και τη δυνατότητα απόρριψης.

13. Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε την παρούσα Πολιτική Απορρήτου. Οι αλλαγές θα δημοσιεύονται στην εφαρμογή / ιστοσελίδα με νέα ημερομηνία. Συνιστάται να ελέγχετε περιοδικά την Πολιτική για ενημερώσεις.

14. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή αίτημα σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων ή την παρούσα Πολιτική Απορρήτου, μπορείτε να απευθύνεστε στο:

Email: admin@techbook.gr
Διεύθυνση: Χαλκέων 29, 54631 Θεσσαλονίκη